“你好，我这边是陕西神木孙家岔修路工地，这几天我们的混凝土原材料计量偏差较大，请对我们的计量秤进行标定服务”。“好的，我马上安排”。接到客户的请求后，陕西北元集团水泥有限公司（以下简称北元水泥）质量管理科科长尤文军立即协调设备管理科仪表人员对客户开展计量秤的标定服务，这是最近发生在北元水泥为客户服务的一件“新鲜事”。为客户开展产品售后服务外的业务，是的，这是北元水泥打造售后服务的新模式—职能延伸的一次举措。

    近年来，北元水泥针对区域内客户水平参差不齐，常出现施工质量问题，经分析主要为客户存在施工中的混凝土配合比不合理，砂、石料、粉煤灰质量变化大、技术人员不能及时识别，检验设备陈旧、检验手法不规范、检验数据误差大，配料计量秤不能及时校正、物料下料不准等问题。因此，公司决定对售后职能进行延伸服务。首先从建立客户的档案做起，第一手掌握客户的工程类型、技术人员的信息、使用的混凝土原材料。采取为客户开展混凝土配合比设计与试验，混凝土原材料检验，对试验室检验人员培训，水泥标准砂的真假识别，检验设备与计量秤的校准，混凝土强度回弹等现场服务达50余次以上。同时，为客户编写《通村混凝土道路施工规范》《水泥预制品配合比指南》小册子。通过一系列售后职能的延伸服务，充实了客户的相关知识，提高了施工质量。今年上半年，在市场满意度调查中，客户对售后职能的延伸服务给出较高的评价。

    北元水泥努力践行“想人所想 急人所急”的服务理念，把打造售后服务的职能延伸作为企业发展的一张名片，通过售后职能的延伸服务，不仅大力宣传了企业的产品，更重要的是提升了企业的影响力，增强客户对企业的信赖感，为创建水泥品牌产生重大的意义。

 

                                                        （信息来源：中国建材报）